Le règlement européen 261/2004 impose à toutes les compagnies aériennes (y compris low cost) des 28 pays membres de l’Europe + la Suisse, l’Albanie, la Bosnie, l’Islande, la Macédoine, le Monténégro, la Norvège, la Serbie et le Kosovo dans les 3 cas suivants :
Retard de vol de plus de 3h
Annulation du vol à moins de 14 jours du départ
Refus d’embarquement (le plus souvent pour cause de surbooking)
Indemnisation : 3 montants sont prévus en fonction de la distance parcourue :
- 250 € pour les vols de moins de 1500 km
- 400 € pour les vols entre 1500 et 3500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3500 km
Eligibilité :
Vol en provenance de l’Europe opéré par n’importe quelle compagnie aérienne
Vol à destination de l’Europe, opéré par une compagnie européenne uniquement
Raisons principales :
- Problémes techniques
- Bird strikes
- Gréve du personnel de compagnie
Non éligible : circonstances extraordinaires
- Conditions météorologiques
- Alertes sécurité
- Grève des contrôleurs aérien…
Modalités pratiques :
Pour que tous les clients soient indemnisés au plus vite, contacter votre gestionnaire assurance voyage ASSUR TRAVEL.
Il faudra juste remplir les informations de vol en envoyant une photo du/des billets d’avion et nous les scanner par mail.
Les experts d’AIR REFUND négocient ensuite avec les compagnies et ils obtiennent gain de cause dans 98% des cas. Ensuite AIR REFUND transfère l’indemnisation sur le compte des clients.
En moyenne ces cas sont résolus en 80 jours.