Le règlement européen 261/2004 impose à toutes les compagnies aériennes (y compris low cost) des 28 pays membres de l’Europe + la Suisse, l’Albanie, la Bosnie, l’Islande, la Macédoine, le Monténégro, la Norvège, la Serbie et le Kosovo dans les 3 cas suivants :

Retard de vol de plus de 3h

Annulation du vol à moins de 14 jours du départ

Refus d’embarquement (le plus souvent pour cause de surbooking)

 

Indemnisation : 3 montants sont prévus en fonction de la distance parcourue :

-         250 € pour les vols de moins de 1500 km

-         400 € pour les vols entre 1500 et 3500 km

-         600 € pour les vols de plus de 3500 km

 

Eligibilité :

Vol en provenance de l’Europe opéré par n’importe quelle compagnie aérienne

Vol à destination de l’Europe, opéré par une compagnie européenne uniquement

 

Raisons principales :

-         Problémes techniques

-         Bird strikes

-         Gréve du personnel de compagnie

 

Non éligible : circonstances extraordinaires

-         Conditions météorologiques

-         Alertes sécurité

-         Grève des contrôleurs aérien…

 

Modalités pratiques :

Pour que tous les clients soient indemnisés au plus vite, contacter votre gestionnaire assurance voyage ASSUR TRAVEL.

Il faudra juste remplir les informations de vol en envoyant une photo du/des billets d’avion et nous les scanner par mail.

Les experts d’AIR REFUND négocient ensuite avec les compagnies et ils obtiennent gain de cause dans 98% des cas. Ensuite AIR REFUND transfère l’indemnisation sur le compte des clients.

En moyenne ces cas sont résolus en 80 jours.